imagem do comprovante não é pagamentoO golpe funciona porque vendedor e cliente costumam ter pressa. O criminoso envia uma captura de tela adulterada, apresenta um comprovante de agendamento como se fosse transferência concluída ou mostra uma animação parecida com a do banco. Em seguida, pressiona para retirar a mercadoria, liberar uma entrega ou devolver um suposto valor enviado por engano.A regra que evita a maior parte dessas perdas é simples: só entregue o produto ou faça estorno depois de confirmar o crédito no extrato da própria conta. Notificação, e-mail, SMS e imagem no WhatsApp não substituem a consulta ao saldo e ao histórico dentro do aplicativo oficial.◆ Pix agendado pode ser canceladoUm agendamento mostra intenção futura, não crédito liquidado. Ele pode ser cancelado ou falhar por falta de saldo. Observe no aplicativo se a transação está realmente recebida, com data, hora, valor e nome do pagador. Atualize o extrato e não use um link enviado pelo comprador para “consultar” o pagamento.Quando a venda é atendida por funcionário, transforme essa conferência em procedimento obrigatório. A pessoa que separa o produto deve receber uma confirmação interna de quem acessa a conta bancária, e não aceitar apenas o celular do cliente como prova.◆ Sinais de comprovante manipuladoErros de grafia, fontes desalinhadas, logotipo borrado, horário incompatível, nome incompleto e valor diferente são alertas. Porém, falsificações bem-feitas podem não apresentar nenhum defeito visual. Comparar imagens não basta; a única confirmação confiável é a entrada registrada no banco do recebedor.Também desconfie quando um terceiro busca uma compra de alto valor logo após o “pagamento”, quando o comprador muda o endereço de entrega ou quando exige devolução para uma chave diferente daquela que teria enviado o Pix.◆ Procedimento seguro para pequenos negóciosUse uma conta exclusiva para vendas, ative notificações no aparelho controlado pelo responsável e defina limite para retirada imediata. Registre número do pedido, horário, nome do pagador e confirmação de crédito. Em entregas de maior valor, aguarde a conferência antes de liberar o entregador.Evite deixar o celular bancário desbloqueado no balcão. Proteja o aplicativo com senha ou biometria, mantenha o sistema atualizado e limite quem conhece credenciais. Nunca entregue token, código SMS ou senha a alguém que alegue ser suporte bancário.◆ Cuidado com a falsa devoluçãoOutra variação começa com a mensagem “enviei Pix por engano”. O golpista apresenta um comprovante, pede devolução urgente e fornece outra chave. Antes de fazer qualquer transferência, confira se o dinheiro realmente entrou e use, quando disponível, a função de devolução vinculada à transação original.Não devolva para conta de terceiro. Se houver dúvida, contate o banco pelo telefone ou chat do aplicativo oficial. Uma devolução manual para outra chave pode fazer a vítima enviar dinheiro próprio enquanto o crédito original nunca existiu ou é posteriormente questionado.◆ Se a mercadoria já foi entregueContate imediatamente o banco e relate a fraude. Embora o banco não possa criar um crédito que nunca entrou, o aviso rápido ajuda a registrar o caso e orientar medidas cabíveis. Reúna conversa, número de telefone, perfil usado, falso comprovante, nota fiscal, endereço, imagens de câmera e dados do entregador.Registre boletim de ocorrência e preserve os arquivos originais, não apenas capturas recortadas. Se a venda ocorreu por plataforma, comunique também o canal e solicite a conservação de registros. Alterar ou apagar a conversa reduz a qualidade da prova.◆ E se houve um Pix verdadeiro para o golpistaQuando a vítima efetivamente enviou um Pix em razão da fraude, comunique o banco imediatamente e peça análise dos mecanismos de contestação disponíveis, como o MED quando aplicável. O Banco Central orienta que a instituição seja avisada o mais rápido possível. O mecanismo não garante devolução e não substitui o boletim de ocorrência.Senhas, códigos e acesso remoto jamais devem ser fornecidos. O banco não pede instalação de aplicativo para cancelar Pix nem manda transferir dinheiro para “conta segura”.◆ Treine antes de acontecerCole uma regra perto do caixa: “mercadoria somente após crédito no extrato”. Faça um teste com a equipe, defina quem confirma e como registrar. Uma verificação de vinte segundos é mais barata que tentar recuperar um produto entregue a um desconhecido.O Pix é rápido, mas a decisão também precisa ser segura. O comprovante ajuda a localizar uma transação; ele não prova sozinho que o dinheiro está disponível. Confira na sua conta, pare diante da pressão e preserve os dados se algo parecer errado.Fontes de conferência: Banco Central do Brasil, Segurança no Pix; órgãos públicos de defesa do consumidor e segurança pública.